经营者引入对话机器人，希望减少重复劳动。机器人擅长处理查询、规范交代和常见操作，却易在例外政策中失去评估。如果应用只追求自动解决率，就会阻止参与者接触人工，让智能响应变成菜单。 人机协作要形成明白边界。机器人能够主要承担生成答复草稿，